Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — HEMEAQUISTORE
En HEMEAQUISTORE nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura, rápida y con total transparencia. Lee atentamente nuestra política de envío antes de realizar tu compra.
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1. COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de transportadora.
Ciudades con entrega estimada en 2 a 3 días hábiles:
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Pasto y otras ciudades principales.
Municipios y zonas apartadas:
La entrega puede tardar entre 4 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación y la cobertura de la transportadora.
No realizamos envíos internacionales por el momento.
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2. COSTO DE ENVÍO
El envío es GRATIS para todos los pedidos realizados a través de hemeaquistore.com.
No hay costo adicional por manejo, empaque ni gestión del pedido.
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3. MODALIDAD DE PAGO
Todos los pedidos se procesan bajo la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA. Esto significa que usted paga en efectivo en el momento en que recibe su pedido en la puerta de su casa o lugar indicado.
No se requiere tarjeta de crédito, transferencia bancaria ni ningún pago anticipado para confirmar su pedido.
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4. TIEMPOS DE ENTREGA
El proceso de entrega funciona así:
Día 0 — Realiza tu pedido en hemeaquistore.com
Días 1 a 2 hábiles — Preparamos y despachamos tu pedido. Recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico.
Días 3 a 5 hábiles — Tu pedido llega a la dirección indicada en ciudades principales.
Días 4 a 7 hábiles — Entrega en municipios y zonas apartadas.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos colombianos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como paros, emergencias climáticas, congestión logística o festivos regionales. HEMEAQUISTORE no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora o por causas de fuerza mayor.
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5. TRANSPORTADORAS
Trabajamos con las principales transportadoras de Colombia. La asignación de la transportadora depende de la ciudad de destino y la disponibilidad al momento del despacho. Entre las transportadoras que utilizamos se encuentran:
- Envia
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- Servientrega
- TCC
HEMEAQUISTORE se reserva el derecho de elegir la transportadora más conveniente para garantizar la entrega en el menor tiempo posible.
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6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía al WhatsApp o correo electrónico que registraste en tu pedido. Con ese número puedes hacer seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora asignada.
Si no recibes tu número de guía dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu compra, escríbenos a hemeaquistore@gmail.com o al 3027496336.
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7. ENTREGA FALLIDA
Si la transportadora intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega. Después del tercer intento fallido, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de devolución por entrega fallida:
- Si el pedido fue pagado contra entrega y no se pudo entregar, no se genera ningún cobro para el cliente.
- Si desea que se reenvíe el pedido, deberá coordinar una nueva fecha y dirección con nuestro equipo. El costo del nuevo envío estará a cargo del cliente.
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8. PEDIDOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado o que el contenido está incompleto, tienes derecho a:
1. Rechazar el paquete en el momento de la entrega y notificarnos de inmediato.
2. Aceptar el paquete, fotografiar el daño y contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para reportar un problema escríbenos a hemeaquistore@gmail.com con:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Fotografías del empaque y el producto
- Descripción del problema
Revisaremos tu caso y te daremos una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
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9. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, debes notificarnos lo antes posible antes de que el pedido sea despachado, escribiéndonos a hemeaquistore@gmail.com o al 3027496336.
Una vez despachado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega.
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10. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío comunícate con nosotros:
Correo: hemeaquistore@gmail.com
WhatsApp: 3027496336
Dirección: Carrera 25 # 51a-44, Bogotá, Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.